Ikea zet grote stappen in zijn digitale transformatie, aldus Kevin Gamble, Chief Digital Officer van Ikea Nederland, tijdens de Webwinkel Vakdagen. Een van de innovaties is Ikea Kreativ, een AR-app waarmee klanten hun kamer kunnen scannen om te zien welke Ikea-meubels erin passen. De app krijgt binnenkort een update met de Full Room Scan-functie, die gedetailleerde digitale plattegronden maakt voor nauwkeuriger meubelplaatsing. Ook wordt Ikea Kompas, een tool voor efficiëntere winkelbezoeken, binnenkort in Nederland gelanceerd. Deze innovaties passen binnen Ikea's omnichannelstrategie, waarbij digitalisering en AI het persoonlijke aspect van klantinteractie versterken. E-commerce is nu goed voor 33% van de omzet, met een verwachte groei naar een 50/50-verdeling tussen online en fysieke verkoop.
© IKEA
Bron: Twinkle Magazine