Merel en Jannick uit Gaanderen kochten eind november 2024 tijdens de Black Friday-deals bij Kwantum vier gordijnen voor hun nieuwe huis. Het stel, dat recent ouders werd, had de gordijnen nodig voor hun woonkamer, maar de levering werd herhaaldelijk uitgesteld, waardoor ze in een huis terechtkwamen waar voorbijgangers naar binnen konden kijken. Vandaar dat de Belbus van BNNVARA ingeschakeld wordt.
Op 29 november bestelden Merel en Jannick voor 900 euro gordijnen bij Kwantum, met een verwachte levertijd van vier weken, passend bij de sleuteloverdracht van hun nieuwe woning op 30 december. Eind december werd slechts één gordijn geleverd; de overige drie werden uitgesteld door voorraadtekorten.
In januari werd de levering opnieuw uitgesteld naar maart. Merel, die borstvoeding wilde geven in privacy, klaagde bij Kwantum. Als compensatie bood het bedrijf een cadeaukaart van 150 euro aan, te besteden bij Kwantum. In maart bleek dat de stof voor de gordijnen nog niet in het atelier was, en Kwantum stelde de levering uit tot half april.
Het stel wilde de koop ontbinden, maar Kwantum trok de waarde van de cadeaukaart van 150 euro af. Merel besloot de annulering door te zetten, terwijl Jannick wilde wachten. De spanningen leidden tot contact met Kassa's Belbus. Na een gesprek met Kwantum werd bevestigd dat de vertraging te maken had met een afgekeurde stofpartij en textieltekort. Kwantum bood zijn excuses aan en beloofde de levering op 1 april, zonder verdere vertraging.
Bron: Belbus