Na een maandenlange strijd met meubelketen Seats and Sofas heeft Betty 'de boze klant' eindelijk haar geld teruggekregen. Haar zaak kwam in de zomer van 2023 volop in de aandacht toen ze uit onvrede haar bank voor de deur van de winkel in Eindhoven zette. Ondanks de virale aandacht en media-interesse weigerde Seats and Sofas aanvankelijk tot een oplossing te komen. Dankzij het ingrijpen van consumentenprogramma Radar is het probleem nu toch opgelost, zo meldt het Algemeen Dagblad.
De vestiging van Seats and Sofas in Eindhoven.
In 2016 kocht Betty samen met haar partner een loungebank bij Seats and Sofas, waarmee ze tevreden waren. Toen ze in 2023 een hoekbank wilden, kwamen ze opnieuw bij dezelfde winkel uit. Ze vroegen om exact dezelfde bank, maar dan in hoekopstelling. "Ik koos bewust voor dezelfde hoogwaardige kwaliteit, want mijn hondje ligt graag op de bank," vertelt Betty. "Maar bij levering zag ik meteen dat de stof anders was. Ik had zelfs gezegd: 'Als het niet de juiste bank is, dan hoef ik hem niet en zet ik hem op straat.'"
Een video waarin Betty de bank daadwerkelijk op straat zette, ging viraal. Toch bleef Seats and Sofas weigeren om een oplossing te bieden. Zelfs een artikel in het Eindhovens Dagblad en talloze pogingen tot contact haalden niets uit.
Radar biedt uitkomst
Het keerpunt kwam toen Betty een e-mail kreeg van consumentenprogramma Radar, met de vraag of ze wilde meewerken aan een uitzending. Vastberaden besloot ze nog één laatste poging te wagen en bezocht ze persoonlijk de vestiging in Eindhoven. "Ik vertelde dat er een aflevering werd gemaakt over mijn bank. Binnen enkele minuten werd het hoofdkantoor gebeld en was het ineens geregeld: binnen drie werkdagen zou ik mijn volledige aankoopbedrag terugkrijgen. Waarom kon dit niet eerder?"
Hoewel de toezegging er was, wilde Betty het eerst zelf zien. Dinsdagavond zou het geld op haar rekening staan, maar pas woensdagochtend zag ze het daadwerkelijk binnenkomen. "Top! Ze zijn ineens een stuk sneller geworden," grapt ze.
Bron: AD