Rabobank benadrukt in haar visie op de retailsector dat webwinkels meer kunnen winnen met een efficiënt en klantgericht retourproces dan met het ontmoedigen van retouren. Olaf Zwijnenburg, sectormanager bij Rabobank, stelt dat het voorkomen van retouren beter werkt dan beperkingen opleggen. Volgens hem kunnen webwinkels retouren verminderen door bijvoorbeeld betere verpakkingen te gebruiken, zodat producten minder snel beschadigd raken. Daarnaast dragen gedetailleerde productinformatie en 3D-visualisaties bij aan het verminderen van verkeerde aankopen.
Ook Dirk Mulder wijst op de voordelen van het bewust maken van consumenten. Door klanten te informeren over de kosten en de milieubelasting van retourzendingen, worden ze gestimuleerd om zorgvuldiger te kopen, zonder dat dit als een verplichting wordt opgelegd. Zo kan een goed ingericht retourproces niet alleen kostenbesparend werken, maar ook bijdragen aan een duurzamer koopgedrag.
Bron: Ecommerce News