De Autoriteit Consument & Markt (ACM) moet optreden tegen Seats and Sofas, dat in totaal 21 winkels heeft in Nederland. Dat wil de Consumentenbond. De winkelketen, die ook in België (8) en Duitsland (17) actief is, draait consumenten steevast een rad voor ogen bij de verkoop van meubels. Het bedrijf strooit met nepkortingen, zet consumenten onder druk en misleidt ze met onjuiste informatie, blijkt uit onderzoek.
Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: "Seats and Sofas blijft zich van smerige trucs bedienen om maar meubels te kunnen verkopen. Het bedrijf is de afgelopen jaren al diverse malen op de vingers getikt. Onder andere door de Reclame Code Commissie (RCC), maar ook door de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Die gaf de keten zelfs een boete. Maar ondanks alles blijft de keten de regels aan zijn laars lappen. Daar moet nu echt eens een einde aan komen. En daarom hebben we de ACM geïnformeerd over onze bevindingen en gevraagd in te grijpen. Daarnaast zijn we een klachtenprocedure gestart bij de RCC. De zitting is op 24 oktober."
Seats and Sofas Amersfoort.
Onder druk
Op de website maant Seats and Sofas bezoekers tot spoed met een aftellende klok. Maar als na anderhalf uur de klok is uitgetikt, blijven de aanbiedingen voor de banken gewoon staan. En ook in de winkels zetten medewerkers klanten onder druk door een gevoel van schaarste te creëren. Bijvoorbeeld door te dreigen dat een bank de volgende dag misschien niet meer beschikbaar is. Dat mag niet.
Nepaanbiedingen
Seats and Sofas, dat voornamelijk bankstellen, hoekbanken, loungebanken en relaxstoelen verkoopt, belooft verder kortingen tot wel 60%. Zo is een bank van het type Bellagio in de aanbieding voor €399. Maar dat kostte de bank alle vier voorafgaande maanden ook. Daarmee is de korting nep en ook dat is verboden.
Onmogelijk
De Bellagio-bank kopen voor €399 en direct meenemen zoals Seats and Sofas belooft, lukte de onderzoekers van de Consumentenbond ook niet. Om te beginnen blijkt de afgebeelde tweezitsbank in de advertentie in werkelijkheid een duurder driezitsmodel. Daarnaast kost de tweezitsvariant in de winkels opeens €725. De advertentieprijs van €399 blijkt alleen te gelden voor een bank met een goedkope basisstof en niet voor de leerachtige bekleding die op de foto staat. Bovendien blijkt direct meenemen alleen mogelijk bij aankoop van twee banken.
Niet voor het eerst
In 2018 kwam Seats & Sofa's al op de radar bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Van januari 2016 tot medio maart 2017 adverteerde Seats and Sofas in huis-aan-huisfolders en op haar website met 'van-voor prijzen', terwijl zij de hoge 'van-prijs' nooit had gerekend. Hierdoor werd een prijsvoordeel gesuggereerd dat niet bestond. Dit is een oneerlijke handelspraktijk. Hierdoor moest de keten een boete betalen van 350.000 euro. Seats and Sofas vocht dit aan, maar het College van beroep voor het bedrijfsleven (CBb) oordeelde dat de ACM deze boetes terecht heeft opgelegd.
Ook in 2022 stelde de Consumentenbond al vast dat Seats and Sofas het niet zo nauw neemt met de regels. En ook consumenten klagen met regelmaat over de verkoopsmoesjes van het bedrijf. De verkoopmethoden van Seats Sofas zijn agressief, concludeerde de Consumentenbond destijds. 'Ik wil nu een ja of een nee', zegt de verkoper tegen een mysteryklant. Als ze vraagt of ze er toch nog even over mag nadenken. 'Nee, dat kan niet!', krijgt ze te horen. Deze vorm van agressieve verkoop is verboden, concludeert de Consumentenbond.
Meer informatie:
Seats and Sofas
www.seatsandsofas.nl
Consumentenbond
www.consumentenbond.nl
Schrijf je in voor onze dagelijkse nieuwsbrief om al het laatste nieuws direct per e-mail te ontvangen!
Inschrijven Ik ben al ingeschreven